Валентина Кузнецова: Нам не хватает профессиональной консолидации в Ростове

   Может ли обычный общий анализ крови стоить 8 тысяч рублей? Конечно, может. Хотя делать его будут точно теми же методами, что и в обычной муниципальной поликлинике. Не исключено, что даже те же лаборанты. Пациент платит лишь за уровень комфорта: отсутствие очередей, улыбающуюся глазами медсестру и приятную музыку в кабинете. "Это как с самолетом: можно лететь дискаунтером, а можно - в бизнес-классе лучшей авиакомпании мира. Но это все равно - перелет из одной точки в другую, и каждый сам выбирает, за что платить", - говорит исполнительный директор частной клиники "Мобильная Медицина" Валентина Кузнецова, с которой "Деловой квартал" обсудил особенности частной медицины в Ростове. 

- За эти семь лет мы совершили в своем сегменте небольшую революцию - не побоюсь этого слова. Ведь раньше санкнижки разве что в ларьках не продавали.  Мы поняли, что вот она - слава, когда мошенники начали подделывать наши санитарные книжки. Приходит человек, который купил эту фальшивку в интернете, и жалуется: "У вас здесь неправильно заполнено...". А там наши печати стоят... Поддельные, понятное дело. Санкнижки имеют водяные знаки, их специальное предприятие выпускает - одно на всю Россию, мы получаем их через Роспотребнадзор. Но далеко не на всех предприятиях есть специалисты, которые знают, как она должна выглядеть. На это и рассчитаны такие подделки.  До того надоело, что даже заявление в прокуратуру написали. Оказалось, что чаще всего подделывают именно нас.
- А почему люди покупают эти подделки? Дешевле?

- Да если бы. Иногда даже дороже выходит. Многие по-старинке уверены, что оформить санкнижку - это очень долго и хлопотно, хотя это не так. И казалось бы: почему лишний раз не показаться врачу. Ведь если посчитать, то прием специалиста в рамках оформления санкнижки обходится в разы дешевле, чем если бы записаться на отдельную консультацию. Тот же гинеколог, допустим. Все равно ведь осмотр важен, он может выявить какие-то намечающиеся негативные процессы. Об этом врач обязательно скажет. Да, консультацию и назначения можно будет получить в ходе отдельного приема, но не обязательно у нас - в муниципальную поликлинику можно потом пойти. Главное - сигнал получить. Казалось бы! Но вы даже не представляете, на что способна человеческая лень.

- И даже профосмотры "прогуливают"?

- Здесь все зависит от работодателя. К нам часто приходят с таким посылом: "Надо организовать медосмотр". Мы сразу предлагаем: давайте приедем к вам на предприятие, со своими установками, нам только электрощитовую предоставьте. Красивые машины, квалифицированный персонал, все манипуляции проведем на месте - никуда ходить не надо. Клиент так удивленно: "Вы нас осматривать хотите?". Понятно, да? Нужна формальность для отчета перед Роспотребнадзором. Хотя умные руководители понимают: такие плановые мероприятия - это не только "галочка", это еще и профилактика заболеваемости сотрудников, что не может не сказываться на их эффективности; это и программа лояльности - люди видят, что о них заботятся, ценят это. Но таких руководителей - единицы.

- Частные клиники чисто теоретически могут работать в системе ОМС. Когда человек не может получить услугу в государственной клинике, а медпомощь гарантирована Конституцией, он имеет право поискать частную клинику, с которой потом рассчитаются страховщики. Это работает.

- Нам бы очень хотелось работать в системе ОМС, но мы просто не можем себе это позволить. Для того, чтобы получать деньги по ОМС, я должна буду нанять дополнительно трех бухгалтеров - столько там отчетности. Получается так:  власти пишут, что у них, например, эта услуга стоит столько-то, а у меня ее себестоимость в разы выше. Но никого это не волнует: они выделили мне 200 тысяч рублей в месяц, я должна их потратить и отчитаться, иначе - штраф. Не потрачу - тоже штраф. К сожалению, пока что это только перспектива бесконечных проблем. Поэтому честно работающие клиники туда не спешат. Хотя, повторюсь, я бы хотела работать и с полисами ОМС.

- Но ведь это - повод для диалога с властями. Профессиональное сообщество может инициировать этот диалог, требуя упрощений или послаблений.

- Сообщество частных клиник в Ростове - это отдельный разговор. Я много общаюсь с коллегами из Питера, Казани, я там состою в профессиональных сообществах. Мы постоянно обмениваемся опытом, покупаем вскладчину какие-то дорогостоящие программы. Постоянно на связи, обсуждаем проблемы отрасли. В Ростове все не так. Попробуйте заговорить обо мне с владельцами других клиник - такого наслушаетесь... Недавно на вручении премий журнала "Собака" Топ-35, я подошла к рестораторам, которые с удовольствием ходили друг к другу на стенды, болтали, шутили. Я подхожу и спрашиваю: "А почему вы друг друга не убиваете?" Они говорят: "А зачем? Нам всем хватает места". Сказать, что на ростовском рынке платных медицинских услуг нет места - я бы не сказала. Но вот не получается дружить. В других городах получается, а здесь нет. Причем, мы прекрасно ладим с монопрофильными клиниками - офтальмологами, стоматологами. А с многопрофильными - не получается. 

- Но если Вам и так есть с кем делиться опытом, получать новые знания - ну и бог с ней, с консолидацией.

- Вы представляете, сколько проблем можно было бы решать сообща? Есть прекрасный инструмент - частно-государственное партнерство. Да и обычные партнерские программы можно было бы делать. Например, организовать "скорую помощь" - вскладчину купить оборудование, открыть единую линию, привлечь к этой работе муниципалитет. Одной мне это не надо. Да мне вообще не много надо. Мне хватает того, что есть. Но хочется делать еще что-то помимо бизнеса, чтобы это приносило пользу всем.

 - Но Вам и в бизнесе еще есть куда развиваться.

- Да, планов много. Сейчас разрабатываем программу, которая позволит создавать так называемые личные кабинеты пациентов, куда будет заноситься вся информация о нем, результаты анализов, рекомендации. Это с одной стороны упростит работу врачам, но с другой - сейчас придется обучать их, как заносить туда эту информацию: анализы, снимки, кардиограммы. К тому же сильно осложняет работу закон "О персональных данных". Но будем продолжать двигаться в этом направлении. Если мы говорим о корпоративных программах, то я надеюсь внедрить такую своеобразную систему депозитов. Когда работодатель сможет положить на счет сотруднику определенную сумму денег, которую тот сможет потратить у нас на заботу о своем здоровье. Мир развивается, бизнесу нужны кадры и постепенно он приходит к мысли о заботе о них. Это важно для нас, поскольку "Мобильная Медицина" - это прежде всего сопровождение бизнес-процессов. Мы настроены на то, чтобы предоставить нашим клиентам - компаниям самого разного уровня - набор услуг, что называется "под ключ". Это могут быть самые разные услуги: от организации медпункта до проведения полной диспансеризации. Мы движемся в этом направлении, и, что самое главное, нам движутся навстречу.

Справка: медицинский центр «Мобильная медицина» создан в 2009, одна из крупных частных медицинских клиник Ростова-на-Дону. Располагает собственной клинико-диагностической лабораторией, а также оборудованием для ЭКГ, ЭЭГ, спирографии, УЗИ, флюорографии, рентгенографии, эндоскопии, кольпоскопии, холтеровского мониторирования, физиотерапии. ичных видов справок, оформление личных медицинских книжек и медицинские осмотры (выездные в том числе)