Ростовская область представила лучшую в стране систему обучения работников МФЦ

Систему непрерывного обучения работников многофункциональных центров Ростовской области представил на Всероссийском форуме в Калининградской области замгубернатора Василий Рудой. Стоит отметить, что эта система обучения используется с 2016 года и признана лучшей по всей стране.

- Сегодня в донской сети работает более 2100 человек. С учетом высокой динамики развития многофункциональных центров в Ростовской области разработана и внедрена система непрерывного обучения, - рассказал Василий Рудой.

Система содержит 50 учебных программ, 700 учебных часов, индивидуальный подбор учебных программ для каждой их 7 целевых групп слушателей (от обслуживающего персонала до руководителя). При этом разработчики проекта подготовили целый отдельный блок по развитию межличностных коммуникаций, речевого этикета и психологии работы с отдельными группами заявителей. Также с сотрудниками МФЦ занимаются профессиональные тренеры, психологи из высших учебных заведений, специалисты Сбербанка России.

Кроме того, в систему обучения входят видеоуроки, посвящённые массовым услугам, а также специальные обучающие программы для системных администраторов и бухгалтеров. Работников МФЦ обучают на площадке Южно-Российского института управления РАНХиГС при Президенте РФ.

Для руководителей МФЦ создан большой набор программ с несколькими форматами обучения, в том числе и выездной семинар-тренинг. В 2017 году основная тема семинаров — клиентоориентированность. Также руководители проходит и стажировки в как минимум двух офисах МФЦ Ростовской области. А руководители центров, которые обслуживают территорию с численностью населения более 100 тысяч человек, - не менее чем в двух МФЦ за пределами Ростовской области.