Подписаться
Курс ЦБ на 07.12
63,71
70,75
Деловой квартал / Новости / Ростовчане доверяют визовым центрам, но не любят оформление он-лайн

Ростовчане доверяют визовым центрам, но не любят оформление он-лайн

18:45   24.01.2014

Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) провел опрос потребителей визовых услуг VFS Global в Москве, Екатеринбурге и Ростове-на-Дону.

Как сообщает RATA, исследование выявило, что 69% потребителей визовых услуг не хотели бы что-то менять в работе центров, так как качество услуг их устраивает. Но более четверти (26%) клиентов предложили внести изменения, прежде всего, по улучшению качества и скорости обслуживания, а также по подготовке документов.

Исследование также выявило степень доверия туристов к визовым центрам: в Москве в среднем 4,9 баллов из 5 возможных, в Екатеринбурге – 4,8, в Ростове – 4,7 баллов. При этом оформление документов он-лайн среди жителей Ростова-на-Дону оказалось совсем не популярным. Так посетители визовых центров донской столицы поставили этому виду услуг всего 1,7 баллов из пяти возможных, при этом жители Екатеринбурга поставили 4 балла, а Москвы 3,7 баллов.
 
Также жители Ростова-на-Дону негативно отреагировали на вопрос о возможности повторного обращения в центр в случае отказа в визе - каждый второй (49%) вообще не готов рассматривать такой поворот событий. В Москве это готовы сделать до 70% клиентов, а в Екатеринбурге, наоборот, 78% точно не пошли бы. 
 
Для более эффективной работы визовых центров клиенты считают необходимым увеличить время их работы, предоставлять больше информации на сайте, ввести услугу адресной доставки документов, добавить возможность оплаты картами.
 
Самыми популярными визовыми центрами Ростова-на-Дону оказались Греция (34%), Германия (30%) и Франция (20%).
Система Orphus
Ошибка в тексте? Выделите ее мышкой и нажмите Ctrl + Enter.
Наверх
Чтобы пользоваться всеми сервисами сайта, необходимо авторизоваться или пройти регистрацию.
  • вспомнить пароль
Вы можете войти через форму авторизации зарегистрироваться
Извините, мы не можем обрабатывать Ваши персональные данные без Вашего согласия.
  • Укажите ваше имя
  • Укажите вашу фамилию
  • Укажите E-mail, мы вышлем запрос подтверждения
  • Не менее 5 символов
Если вы не хотите вводить пароль, система автоматически сгенерирует его и вышлет на указанный e-mail.
Я принимаю условия Пользовательского соглашения и даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности. Извините, мы не можем обрабатывать Ваши персональные данные без Вашего согласия.
Вы можете войти через форму авторизации
Самое важное о бизнесе.
Читайте лучшие публикации каждое утро. Подпишитесь на рассылку «Делового квартала».
Я даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности. Извините, мы не можем обрабатывать Ваши персональные данные без Вашего согласия.