Обзор ДК: Центры бизнес-образования

Ростовский рынок бизнес-образования пока далек от насыщения и продолжает развиваться. Противостоя усиливающейся экспансии федеральных и транснациональных компаний, местные игроки уходят в более узкую специализацию. Традиционно высоким в Ростове остается спрос на тренинги в сфере продаж — именно в этом сегменте местные специалисты ни в чем не уступают по уровню профессионализма столичным звездам. эксперты

Денис Войтышенко
лицензиат компании LMI
Анна Воронина
руководитель краткосрочных и корпоративных программ обучения Московской международной высшей школы бизнеса МИРБИС
Марина Гармаш
Директор тренинговой компании «БизнесМАГ»
Максим Горбачев
тренер-консультант
Александр Гусев
директор ростовского филиала «Московской академии предпринимательства»
Николай Димитриади
учредитель компании «Тренинг-Центр»
Михаил Жванко
директор ростовского филиала Бизнес-школы «Эксперт»
Елена Коновалова
директор компании «Стратегия успеха»
Александр Костин
руководитель «Учебно-тренингового центра «Аякс»
Андрей Лысенко
директор по управлению человеческими ресурсами ГК «Регата»
Мария Островская
директор компании «Human Factors Юг»
Елена Рачицкая
директор Центра профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров факультета Коммерции и маркетинга РГЭУ «РИНХ»
Дмитрий Ткаченко
тренер-консультант 

В последние два года количество игроков на ростовском рынке бизнес-образования неуклонно растет. Это происходит за счет появления компаний, занимающихся краткосрочным обучением — как местных, так и федеральных. По мнению экспертов, наиболее заметным в этом году стал приход в Ростов двух московских тренинговых компаний с партнерами из США и Великобритании: Human Factors и «Мэйстрим». Местные игроки, в свою очередь, ведут экспансию в соседние регионы — Краснодар, Волгоград, Ставрополь.

В целом, как считают аналитики, компаний, профессионально оказывающих услуги бизнес-образования в Ростове, не более 30. Примерный объем рынка за 2006 г., по подсчетам «ДК», составил 60-75 млн руб. По мнению экспертов, ростовский рынок бизнес-образования растет в среднем на 60% ежегодно.

На рынке лидируют компании, привлекающие тренеров со стороны

Лидерами в секторе долгосрочного образования традиционно остаются центры переподготовки и дополнительного профобразования при крупных вузах: Институт экономики и внешнеэкономических связей ЮФУ, Центр профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров, а также отделение повышения квалификации и переподготовки кадров при РГЭУ «РИНХ». Заметными федеральными игроками на местном рынке экспертов называют «Ростов-ЛИНК» и «Русскую Школу Управления». В сегменте краткосрочных программ лидируют Бизнес-школа «Эксперт» и Учебный центр «Южной Софтверной Компании». Выручка этих двух компаний от образовательных услуг в последние годы превышает аналогичные показатели других операторов в несколько раз.

Крупные федеральные бизнес-школы, именитые тренеры и преподаватели давно работают на местном рынке не только через посредничество компаний-провайдеров, но и выходят напрямую на крупных местных заказчиков. «Мы работаем в регионах в основном через провайдеров. Но в Ростове у нас много компаний-партнеров, которые сами часто привлекают для внутрикорпоративного обучения наших преподавателей», — отмечает руководитель краткосрочных и корпоративных программ обучения Московской международной высшей школы бизнеса МИРБИС АННА ВОРОНИНА.

По мнению экспертов, несмотря на то, что становление рынка — уже пройденный этап, на нем с каждым годом появляются новые компании, предлагающие кратко- срочное обучение, но не позиционирующие себя как центры бизнес-образования. К примеру, некоторые включают тренинги в свои сопутствующие услуги. Кроме того, по словам руководителя филиала Бизнес-школы «Эксперт», МИХАИЛА ЖВАНКО, на рынке работает очень много преподавателей и тренеров в качестве фрилансеров, чью деятельность отследить невозможно. Как предполагает директор компании «Human Factors Юг» МАРИЯ ОСТРОВСКАЯ, таких сегодня на ростовском рынке работает не менее 50.

По наблюдениям тренера-консультанта ДМИТРИЯ ТКАЧЕНКО, ростовский рынок бизнес-образования делится на три традиционных ценовых сегмента: «Эконом-класс — услуги преподавателей и тренеров без имени и реального опыта, тех же «бродячих» психологов. Цена вопроса не превышает $200 за тренинговый день. Мидл-класс — занятия, проводимые местными квалифицированными тренерами. Цена — чаще всего $1000 за день. Премиум-класс — это уже привозимые столичные звезды, которые обойдутся заказчику в сумму от $2000 за день».

Крупные местные компании, для которых постоянное образование своих сотрудников имеет большое значение, предпочитают нанимать штатных тренеров или создавать целые внутрикорпоративные центры обучения. Тенденция к организации централизованных внутрикорпоративных центров, по словам Михаила Жванко, стала наиболее массово проявляться примерно полтора года назад. Так поступили «Ростсельмаш», «Росгосстрах-Юг», «Эмпилс», «Донской табак», «Регата», «В 2-х шагах» и др.

«Помимо экономической выгоды, собст- венные центры обучения дают возможность оперативно адаптировать программу тренингов под меняющиеся нужды компании, — отмечает директор по управлению человеческими ресурсами ГК «Регата» АНДРЕЙ ЛЫСЕНКО. — Кроме того, наличие штатных тренеров позволяет контролировать соблюдение качества образования и его корпоративных стандартов. Но для обучения топ-менеджеров и редких специалистов мы все же прибегаем к услугам именитых московских специалистов».

По словам собеседников «ДК», наибольшим спросом в последние годы у ростовских заказчиков пользуется образование для специалистов, работающих в сфере продаж. «Во все времена номером один в списке краткосрочных программ обучения будет тренинг продаж», — уверен Дмитрий Ткаченко. Михаил Жванко объясняет это спецификой донского бизнеса: «Наш город, главным образом, торговый, поэтому все программы обучения, связанные с продажами, будут всегда иметь повышенный спрос». На втором месте по популярности — общий менеджмент и командообразование. В сфере долгосрочного образования растет спрос на МВА, выпускники которого начинают котироваться на рынке труда.

В Ростове появились свои звездные тренеры

Средний возраст большинства укрепившихся на рынке образовательных центров — пять лет. При этом большинство из них были созданы самими преподавателями и тренерами. Исключение, пожалуй, составляют провайдеры, оказывающие посреднические услуги.

По наблюдениям большинства экспертов, ростовские тренеры — преимущественно бывшие психологи и психотерапевты. Директор тренинговой компании «БизнесМАГ» МАРИНА ГАРМАШ объясняет это тем, что многие ростовские игроки начинали свой путь с рекрутингового бизнеса. «В Ростове традиционно все услуги, связанные с персоналом, оказывают психологи по образованию. Безусловно, психологическая подготовка облегчает работу тренерам и преподавателям, позволяя выявлять скрытые мотивы, руководящие человеком. Но для бизнес-преподавания необходимо пройти специализированное обучение», — добавляет она.

Мария Островская рассказывает, что, выходя на ростовский рынок в начале 2007 года, компания «Human Factors Юг» столкнулась с проблемами при наборе тренеров в штат. «Большинство фрилансеров в целом отвечают многим требованиям, но при этом их опыт крайне мало ориентирован на бизнес. Многие тренеры — в прошлом психологи и продолжают ими оставаться, подменяя бизнес-тренинги тренингами личностного роста. Для наших клиентов, руководителей и продавцов, важно, чтобы преподаватель знал бизнес-среду, понимал, что такое бизнес-цели, стратегия, конкурентные преимущества, прибыль. Поэтому нам пришлось заняться вплотную их обучением». Это мнение разделяет и тренер-консультант МАКСИМ ГОРБАЧЕВ: «На рынке существует большое количество «бродячих» психологов, которые выдают тренинги по НЛП за тренинги по продажам, изменив в программе курса слово «человек» на слово «покупатель». «Психологи-фрилансеры проводят, что умеют. После таких тренингов продаж продавцы прекрасно «зеркалят» позы и подстраиваются под покупателя, но пасуют при первом же возражении», — добавляет Дмитрий Ткаченко.

По предположениям Марии Островской, нехватка кадров отчасти связана с тем, что в Ростове нет инфраструктуры, где бы сами тренеры получали профессиональное образование.

Руководитель учебно-тренингового центра «Аякс» АЛЕКСАНДР КОСТИН отмечает, что на рынке наблюдается кадровый голод. «У нас работает шесть штатных тренеров, получивших то же образование, что и многие московские специалисты. Они ездят на стажировки за рубеж. Я бы с удовольствием пригласил бы еще 3-4 толковых тренеров в штат, но взять их на местном рынке практически неоткуда».

Учредитель и консультант компании «Тренинг-Центр» НИКОЛАЙ ДИМИТРИАДИ считает, что кадровая проблема — основная, если компания собирается выйти на рынок: «Средний конкурентоспособный специалист должен стоить около $50000 в год. Его стоимость должна окупаться за счет приносимого им дохода. Этот специалист должен проводить около 100 тренинг-дней в год и приносить соответствующий доход компании. Естественно, для этого компания должна иметь достаточную долю рынка. А это не так просто», — отмечает он.

Несмотря на проблемы с кадрами, на ростовском рынке в последние годы появились общероссийские звезды. Так, например, тренеры компании «Тренинг-центр» в последние годы продают свои услуги, в основном, Москве и Санкт-Петербургу. А тренеры-консультанты Максим Горбачев и Дмитрий Ткаченко, по рейтингу журнала «SALES BUSINESS/Продажи», который проводился в начале 2006 года на основе опроса бизнес-сообщества и тренеров, вошли в десятку лучших в России. Сегодня они работают не только в соседних регионах, но и в Москве, участвуя в совместных программах с общероссийскими гуру. Среди их клиентов такие компании, как Siemens mobile Russia, «Газпром», «Олма-пресс».

По словам Максима Горбачева и Дмитрия Ткаченко, большую роль в продвижении их услуг сыграли статьи, публикуемые в авторитетных столичных журналах, а затем совместно написанный бестселлер «О.Т.К.АТ. — Особая Техника Клиентской Аттракции». «Эта книга — первый и единственный учебник по откатингу — по рейтингу майского «Книжного обозрения» оказалась на третьем месте по объему продаж среди всей деловой литературы. За десять месяцев продано уже три тиража», — рассказывает Дмитрий Ткаченко.

Федеральная экспансия продолжится

Активно открывать свои представительства московские и транснациональные образовательные компании стали в течение двух последних лет. По словам местных игроков рынка, значительного обострения конкуренции в связи с этим не наблюдается, поскольку местный рынок пока ненасыщен. Эксперты оценивают долю рынка москвичей и питерцев в 10-20%. Однако сказать, что приход «варягов» никакого влияния на региональный рынок не оказывает, собеседники «ДК» тоже не берутся. «Москвичи, выходя на наш рынок, все же популяризируют услуги бизнес-образования, стимулируют спрос. Например, повторные тренинги часто после москвичей проводим мы», — сообщает Александр Костин. А директор компании «Стратегия успеха» ЕЛЕНА КОНОВАЛОВА отмечает: «Приход столичных и западных компаний стимулирует развитие ростовского рынка в целом. Местных специалистов сложившаяся ситуация стимулирует на повышение своего профессио- нального уровня и улучшение качества предоставляемых услуг».

С приходом «федералов», как отмечают эксперты, цены на услуги местных игроков стали расти. По мнению некоторых собеседников «ДК», это связано с тем, что москвичи немного подняли верхнюю планку стоимости образовательных услуг в регионе. Как считает Николай Димитриади, за последний год уровень стоимости тренинга дня вырос на 80-100%. По его словам, рост цен связан не столько с приходом на ростовский рынок «федералов», сколько в целом с ростом спроса на рынке.

Однако все же разница в цене услуг сохраняется и, по мнению Михаила Жванко, более низкая стоимость услуги — одно из главных преимуществ, которое могут противопоставить ростовчане экспансии крупных столичных и западных компаний. «Стоимость услуг локальных игроков иногда является объективно ниже, поскольку здесь нет транспортных расходов, оплаты за проживание преподавателей и тренеров и т.д.», — замечает г-н Жванко. По его словам, также ростовчане имеют возможность проводить более тщательную предтренинговую диагностику и браться за долгосрочное сопровождение компании после проведения обучения. С ним согласен и Александр Костин: «Основным нашим конкурентным преимуществом всегда будет географическая близость, которая позволяет нам оказывать дополнительные услуги куда более качественно, чем иногородним компаниям».

Эксперты предсказывают, что экспансия москвичей будет нарастать, особенно в сфере краткосрочного обучения. Но не обязательно за счет открытия представительств и филиалов. Многие крупные бизнес-школы, оказывающие услуги долгосрочного обучения, к такой географической экспансии и вовсе не стремятся. «Очень сложно будет гарантировать высокие стандарты качества при такой политике. Преподавательский состав, который обеспечивает это качество, нам необходимо постоянно обучать, в том числе за рубежом. Из регионов это будет делать сложно. Кроме того, кадровый ресурс не резиновый, и хороших преподавателей не так много, как хотелось бы. Между тем спрос со стороны регионов на наше образование вырос за последний год в два раза», — объясняет Анна Воронина. А директор ростовского филиала «Московской академии предпринимательства» АЛЕКСАНДР ГУСЕВ отмечает, что спрос на долгосрочное образование растет не так стремительно, как на краткосрочное. По оценке г-на Гусева, его рост составляет около 8-10% ежегодно. «Мы, принимая решение о выходе на ростовский рынок, руководствовались как раз тем, что московские бизнес-школы не торопятся географически быть ближе к регионам. Мы сделали обучение таким же, как в Москве, получив аккредитацию, но в 3-4 раза дешевле. При этом рассчитывали на большое количество корпоративных клиентов, но их доля сегодня среди обучающихся у нас за год работы не превысила 10 % вместо ожидаемых 30%», — поделился он.

Будущее рынка за узкой специализацией компаний

По мнению Марии Островской, спрос на качественные услуги бизнес-образования в ближайшие годы будет превышать предложение со стороны как крупных компаний, так и со стороны средних фирм. Кроме того, бизнес-образованием будут интересоваться и продвинутые руководители малого бизнеса.

Эксперты отмечают, что с развитием рынка образовательные программы становятся все более приближенными к реалиям бизнеса. Директор Центра профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров факультета Коммерции и маркетинга РГЭУ «РИНХ» Елена Рачицкая прогнозирует: «Увеличится востребованность тренеров и преподавателей с практическим опытом. Причем это характерно как для рынка краткосрочного образования, так и долгосрочного».

Эксперты прогнозируют дальнейшую сегментацию образовательных программ. «Если раньше была просто программа по разработке систем продаж или систем мотивации, то сегодня разрабатываются узкоспециализированные тренинги по этому направлению: например, продажа банковских услуг, разработка систем мотивации персонала розничной торговли и т.д.», — считает Михаил Жванко. С ним согласны и другие эксперты. «Время тренеров и компаний, продающих все — от командообразования и публичных выступлений до мерчендайзинга — прошло, — утверждает Дмитрий Ткаченко. — Поэтому основным направлением развития рынка будет узкая специализация». Лицензированный коуч компании LMI ДЕНИС ВОЙТЫШЕНКО также считает, что небольшие местные компании смогут противопоставить «федералам» узкую специализацию в то время, как крупные игроки рынка будут предлагать комплексный подход к клиентам и широкую линейку услуг.

Александр Костин связывает тенденцию к специализации с ежегодным ростом уровня образования целевой аудитории и с развитием внутреннего обучения в компаниях. Поэтому на базовые обучающие программы спрос будет постепенно снижаться. Как предполагают многие эксперты, рынок будет развиваться, благодаря корпоративному обучению. «Уже сейчас наблюдается тенденция к увеличению доли корпоративных тренингов. Компании начинают стремиться к образованию, ориентированному на решение текущих бизнес-задач», — отмечает Максим Горбачев.