ОАО "РЖД" в Ростове открыло центр поддержки всех своих пассажиров и клиентов в России
Монополист надеется таким образом улучшить качество обслуживания грузового и пассажирского железнодорожного трафика
Компания ТрансТелеКом (ТТК) открыла в Ростове-на- Дону Единый информационно-сервисный центр (ЕИСЦ) для обслуживания грузового и пассажирского трафика ОАО "РЖД".
Торжественная церемония открытия Центра, который расположен в бизнес-центре на ул. Троллейбусной, прошла сегодня.
Колл-центр рассчитан на 110 рабочих мест и в час готов обрабатывать порядка 8000 вызовов, поступающих чеез единый федеральный телефонный номер.
По данным руководства ТТК, ЕИСЦ дал Ростову более 200 новых рабочих мест.
"Проект был создан в целях повышения посвящения качества обслуживания в сфере грузовых перевозок, - говорится в официальном сообщении ТТК. - Ежемесячно в Центры продаж услуг поступает более пяти тысяч обращений от потенциальных или действующих клиентов. Рабочие места ЦПУ включены в контур централизованной системы обработки обращений на базе образовательного Единого информационно-сервисного центра, который обслуживает не только грузовой, но и пассажирский трафик ОАО "РЖД".
По данным ОАО "РЖД", ежемесячно от их клиентво поступает порядка 1,7 миллиона звонков.
"Создание Единого информационно-сервисного центра ОАО "РЖД" на базе ресурсов компании ТрансТелеком позволяет сделать процесс взаимодействия с клиентами проще и эффективнее", - прокомментировал директор ОАО "РЖД" по информационным технологиям Евгений Чаркин.
Качество жизни
| Мнения
| ВИКИ — биографии персон и справки о компаниях
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
«В нашей работе случаются чудеса»: как «РМК Поиск» спасает туристов, грибников и детей 
Москва и Вашингтон хотят урегулировать украинский кризис: итоги саммита на Аляске 
Что «под капотом» у «Золотого Яблока»? Обзор IT-направлений ритейлера 
В День города «Золотое Яблоко» открыл первый собственный ПВЗ в Екатеринбурге