Авиакомпания S7 Airlines запустила новую программу лояльности для бизнеса

Появление первых программ лояльности относится к началу XX века. Еще в далеком 1914 году в США некоторые магазины начали выдавать специальные карточки состоятельным клиентам. Эти программы лояльности носили локальный характер, а их развитию способствовал стремительный рост компьютерных технологий. Одной из первых авиакомпаний, предложивших своим пассажирам альтернативу скидкам в 1970-е годы, стала American Airlines.Перевозчик начислял «мили» на личные счета пассажиров, которые впоследствии можно было поменять на билет. Сейчас никого не удивить таким подходом – многие авиакомпаний предлагают своим пассажирам бонусы за перелеты.

В корпоративном секторе также существуют подобные программы. Большие компании в основном работают через агентовили по корпоративным договорам, им предлагают более гибкие условия или даже специальные тарифы на перелет сотрудников. Но такой сервис, как правило, предполагает, что бизнес должен регулярно совершать определенное количество деловых поездок на зафиксированную в договоре сумму, а это подходит не всем организациям.

В новой программе для корпоративных клиентов S7 Airlines таких правил нет. Проанализировав свой опыт работы в этой сфере (у перевозчика существует также программа для крупных организаций S7 Corporate) и потребности рынка, авиакомпания предложила действительно востребованный продукт - S7 Profi. Это программа лояльности для компаний, сотрудники которых регулярно летают в командировки, но при этом частота таких перелетов может быть любой, также как и затраты на их организацию. Особое преимущество – облегченные условия регистрации и простые и понятные правила. По словам Екатерины Дмитрук, заместителя генерального директора по продажам S7 Group, при создании нового продукта перед компанией стояла главная задача: чтобы участники сосредоточились именно на цели, а не на организации процесса перевозки. Именно поэтому в S7 Profi заключение договора не требуется - весь процесс происходит онлайн и занимает минимальное время.

Стоит отметить и отсутствие минимального порога для подключения к программе, организация получит бонус в размере 5% от стоимости авиабилета после первого перелета. Количество участников программы S7 Profi неуклонно растет: в неделю в ней регистрируется от 50 до 200 новых компаний. Инициаторами регистрации в программе зачастую являются как раз сами сотрудники - их привлекает возможность копить мили и «для себя». Если сотрудник является участником программы лояльности S7 Priority, он также получит бонусные мили. Получается двойная выгода – для компании и сотрудника.

В S7 Profi при росте расходов компании на перелеты растет и процент бонусного начисления. При расходах до 3 млн руб. бонус составляет 5%, от 3 до 5 млн руб. – 6%, свыше 5 млн руб. – 7%. При этом, если повышение статуса (как и пересчет бонусных баллов) происходит ежемесячно, то его понижение - уже ежегодно, что является дополнительным преимуществом. Накопленные бонусные баллы при этом должны быть потрачены на авиабилеты в течение двух лет после начисления.

Корпоративный сегмент сейчас является наиболее стабильным, даже с учетом явной тенденции последнего времени к оптимизации расходов бизнеса на деловые поездки в целом. Деловые пассажиры все чаще, к примеру, отказываются от бизнес-класса, но при этом интенсивность совершаемых поездок, как правило, не меняется. По данным авиакомпании, на рынке внутренних перевозок в целом по России (без учета чартерных рейсов) более 25% пассажиров путешествуют с деловыми целями. При этом по корпоративным договорам из них летают менее трети. Остальные просто путешествуют как физические лица и потом отчитываются за деньги, потраченные на авиабилеты. В 2015 году их количество составило около 16 млн человек – это потенциальная аудитория S7 Profi.

По официальным данным, в Ростове-на-Дону малый бизнес обеспечивает трудовой занятостью более трети населения, а оборот малых предприятий составляет около 30%. По предварительным оценкам городской администрации, к 2030 году количество малых и средних предприятий Ростова увеличится с 30 тысяч до 37 тысяч.