Губернатор предлагает использовать лучший опыт сервисных коммерческих организаций.
В ходе совместного заседания заседании Госсовета и комиссии по мониторингу достижения целевых показателей социально-экономического развития страны, состоявшегося под руководством президента РФ Владимира Путина, губернатор Ростовской области Василий Голубев предложил ряд инициатив по развитию МФЦ.
Губернатор предложил распространить опыт оценки качества федеральных услуг на региональные и муниципальные услуги.
"В Ростовской области более 50% объёмов оказываемых услуг - это услуги регионального и муниципального уровня. Более того, из 246 видов услуг, представляемых сетью МФЦ на Дону, только 20% - федеральные. Таким образом, сегодня в отношении 80% видов услуг мы не имеем системной обратной связи от получателей", - рассказал губернатор Ростовской области.
Также губернатор отметил, что необходимо понять причину плохих оценок той или иной услуге.
"Если существенная доля плохих оценок приходится на конкретные виды услуг, необходимо менять механизм взаимодействия с органом власти, её предоставляющим. А если речь о качестве обслуживания, надо работать с персоналом, внедрять клиентоориентированные технологии работы с заявителями – по аналогии с тем, как это происходит в лучших сервисных коммерческих организациях", - отметил Василий Голубев
Еще одним предложением губернатора стал вопрос о необходимости внедрения единых стандартов сервисов МФЦ, а также непрерывного обучения специалистов МФЦ на базе единых федеральных образовательных стандартов.
Для того, чтобы сохранить квалифицированный персонал для центров можно, повысив специалистам уровень зарплаты, разделить плату за некоторые, самые востребованные услуги, между федеральным и региональным бюджетами,