Если достоверность гадания по руке вызывает сомнения, то определять особенности человека вполне реально и даже полезно. В бизнесе возможность вооружиться знаниями о подчиненных и партнерах поможет снизить риски, повысить управляемость компании. Как определить характер человека по внешним признакам, рассказывает психолог-практик Вадим Войченко.
досье
Вадим Войченко
Генеральный директор тренинговой компании «НТК», бизнес-тренер, консультант по организационному и индивидуальному развитию, психолог-практик.
Образование: специализированное
бизнес-образование в ведущих консалтинговых и тренинговых компаниях; Московский государственный университет, факультет психологии; Московская академия предпринимательства, факультет менеджмента; Московский авиационный институт, факультет радиоэлектроники.
карьера: с 1993 по 2005 г. работал в крупной торгово-производственной компании (FMCG); с 1996 по 2005 г. участвовал в создании группы аффилированных региональных торговых компаний и управлении ими; с 1998 г. занимается управленческим консультированием, бизнес-обучением, коучингом; с 2005 г. — коммерческий директор консалтинговой компании «Линтер», преподает в институте репутационных технологий «Арт & Имидж»; с 2006 г. — генеральный директор тренинговой компании «НТК».
Выполненные проекты: для Минимущества РФ, ОАО «РАО «
ЕЭС России», ОАО «Вимм-Билль-Данн», KOYA, ALTADIS, ОАО «Глория Джинс», ООО «Лангерн», ООО «Арома ДВ», ООО «Союз-Игрушка», ООО «Аутстаффинг групп», ООО «Диги Дон» и пр.
Как разложить сотрудника по полочкам?
Почему человек предпочитает «бентли»?
Что можно узнать о людях по походке?
Какие типы сотрудников склонны к воровству?
Корни классификации человеческих характеров — в психиатрии. Когда человек чем-то болен, черты характера обостряются и становятся более доступными для исследования. В итоге стало возможным адаптировать полученные данные для изучения здоровых людей.
Человек состоит из нескольких голосов
Традиционные теории и классификации типов характеров основываются на том, что человек равен одному типу. Специфика классификации семи радикалов в том, что личность рассматривается как комплекс нескольких характерологических типов, из которых один — доминирующий.
Как возникла методика семи радикалов?
— Автор методики Виктор Пономаренко — российский ученый, врач-психиатр, экс-сотрудник спецслужб РФ, ветеран боевых действий, полковник запаса. В качестве психолога-эксперта его неоднократно приглашала Генеральная прокуратура РФ при расследовании преступлений, получивших громкий общественный резонанс (противоправные действия в отношении Дмитрия Холодова, Владислава Листьева, серийные
преступления, теракты в Московском метрополитене), он возглавлял группу психологического сопровождения оперативного штаба по ликвидации теракта на Дубровке («Норд-Ост»).
Какова вкратце суть типологии?
— Методика позволяет по визуальным признакам (телосложение, внешний вид, оформление индивидуального пространства, двигательная активность) определять характер и прогнозировать поведение человека. Она основана на распознавании в характере однокоренных по происхождению групп психологических качеств (радикалов) и выявлении их последовательности. С целью распознавания характера в методике используются семь радикалов — истероидный, эпилептоидный, паранойяльный, эмотивный, шизоидный, гипертимный, тревожный.
В традиционной классификации больше семи типов. В чем отличие теории радикалов по сравнению с классической?
— Классики характерологии соотносили особенности человека обязательно с одним из психотипов, это слишком упрощенный подход. Методика семи радикалов отличается тем, что характер человека понимается как комплекс радикалов, один из которых преобладает. У каждого человека разное количество и разная последовательность радикалов. Ведущий радикал определяет основной мотив, главную цель поведения, а остальные — средства достижения этой цели. Например, для истероидного радикала основная цель поведения — самопрезентация. У эпилептоидного — организация и упорядочивание окружающего пространства. Если сочетаются эти два радикала и истероидный — главный, то целью поведения человека будет самопрезентация, а инструментом ее достижения — умение высокоорганизованно, технологично, профессионально подходить к решению любых задач.
Что собой представляет каждый радикал?
— Истероид обладает слабой и подвижной нервной системой, он не может решать задачи, требующие длительного и постоянного нервного напряжения. Ему легче создать иллюзию реального достижения. Вряд ли этот человек может долго хранить корпоративную тайну. Его кто-то похвалит, и он обрадуется и все расскажет, например сольет клиентскую базу компании.
Эпилептоид — мрачноватый, дисциплинированный и хорошо организованный человек. Он недолюбливает людей, но в то же время это профессионал в любой деятельности.
Цель паранойяльного типа — масштабное реформаторство везде. Его сила — работоспособность, высокий уровень целеустремленности: он никогда не отклоняется от цели. Приведи паранойяльного человека на болото и скажи: здесь должен быть город-сад — он выполнит.
Эмотивный тип — тонко чувствующие люди, в основе радикала лежит низкий порог эмоционального реагирования, цель поведения — гармонизация и гуманизация среды, равновесие во взаимоотношениях. Это ценители всего прекрасного, это главные потребители искусства, но они не творцы, как шизоиды.
Шизоидный радикал означает специфическую особенность мышления. Шизоид при формировании понятий о предметах и явлениях оперирует не главными признаками, а второстепенными. Он мыслит неортодоксально.
Например, спросите у шизоида, какой главный признак у чашки, и он ответит: «Смотря для чего ее использовать».
Гипертимный радикал — в основе лежит сильная и подвижная нервная система, гипертим — это неутомимый живчик и оптимист. Поверхностный, не ставит масштабных целей, живет одним днем, его основной мотив — радость, веселье, приключение. Гипертим всегда неформальный лидер, собирает вокруг себя тусовку.
Тревожные — это тихие и малозаметные люди. В основе формирования тревожного радикала слабая и малоподвижная нервная система. Главная цель поведения тревожного — стремление предвидеть и избежать опасности, быть незаметным.
Как столь разные доминанты проанализировать только на основе внешности?
— Ключ к распознаванию характера — хорошее знание радикалов в чистом виде: особенности телосложения, оформления внешности (одежда, прическа, аксессуары), пространства (квартиры, рабочего кабинета, автомобиля и т. д.), двигательная активность (мимика, жестикуляция, походка, позы, речь и т. п.).
Первый шаг в распознавании натуры человека — выявление всех радикалов, входящих в характер, а второй — их расстановка по степени выраженности с помощью специальной методики. Если мы видим атлета, это не значит на 100%, что он эпилептоид, но говорит о том, что в его характере есть такой радикал. Ведущим же у него может быть другой. Обычно чем больше признаков одного радикала, тем вероятнее, что он ведущий. Хороший эксперт на 99% точно определит это.
Карлсон, фрекен Бок и все, все, все
Структура характера определяет внешность и вещную среду человека. По любым внешним признакам — одежде, автомобилю, жестикуляции — можно оценить и предсказать поведение. Вадим Войченко утверждает, что интерпретации достойна каждая дырка на одежде.
Каковы внешние признаки радикалов?
— Для эпилептоида характерны атлетическое телосложение, широкая кость, короткая шея, большая голова. У него преобладают темные тона в одежде. Паранойяльный тип — последователь классического стиля. Человек с истероидной доминантой — яркий, модный, его всегда видно на групповых фото, он принимает необычные позы, носит мимическую маску дружелюбия, постоянно играет, реализуется только в окружении зрителей.
Жестикуляция у истероидов манерная, работает на публику, у эпилептоидов — сдержанная: жесты агрессивные, покушающиеся, походка неловкая, угловатая.
Для параноика типичны серьезность, фанатичный взгляд, указующая жестикуляция, вообще жесты, он часто стучит по столу рукой.
Внешне характерного телосложения у эмотивов нет, но оно всегда вполне гармоническое. У них хороший вкус, нет острых углов в одежде, они любят трикотаж, свитера, не признают тесную одежду.
Шизоид внешне — это астеническое телосложение, часто высокий рост, эклектика во внешности, неопрятность, грязная одежда. У шизоида все не так, как у людей: мимика — оркестр, жесты и позы — неловкие, походка — кукольная, обязательно что-нибудь уронит, разобьет.
Гипертимы очень любопытные, подвижные, быстро ходят, заглядывают в лица прохожим, быстро знакомятся и быстро забывают, характерна иллюстрирующая жестикуляция. Внешне — пикническое сложение, слабо развиты конечности. Типаж Карлсона — типичный гипертим. А вот фрекен Бок, кстати, эпилептоид.
Тревожный — малоактивен, речь тихая, монотонная. Внешне выражается в темных цветах одежды, в склонности носить одно и то же, его задача — не выделяться.
Как зависит от основного радикала вещный мир человека?
— Если в компании топ-менеджер истероид, его офис обычно располагается в престижном здании. В офисе оригинальная мебель, повсюду — призы и дипломы, говорящие об успехах компании. Машина у этого топа, скорее всего, не просто дорогая, а исключительная, «бентли» например.
Эпилептоид подходит к вещам очень функционально. Он купит джип, поддерживает машину в идеальном техническом состоянии, как и все свои вещи. Не перекладывайте бумажки на его столе, а то он покажет, кто хозяин!
Если на столе, в машине и дома все захламлено — в характере человека явно есть шизоидный признак. Он неряха, машина неухоженная, в салоне часто может валяться заплесневелый бутерброд. Вещи, которые давно пора выбросить, шизоид хранит, видя в них какое-то предназначение.
Для лидера-параноика, всецело отдающего себя служению общественном благу, неважна презентабельность вещей, он не стремится иметь свой отдельный кабинет, ему все равно, на какой машине ездить и какой носить костюм.
Гипертим все делает тяп-ляп, небрежность проявляется и в одежде. Если у шизоида одежда грязная, то у него — просто небрежная. Женщина-гипертим может, например, забыть надеть юбку, но не волнуется по этому поводу и вместе со всеми посмеется, в отличие от истероида. Машину гипертим не использует для поддержания статуса. Он может не помнить, где оставил автомобиль.
Для тревожного типа авто — дополнительная нагрузка и ответственность: а вдруг что-то сломается? Эти люди не склонны водить машину, так как на дороге много непредсказуемых ситуаций.
Топ-менеджер должен быть параноиком
Вадим Войченко утверждает, что исходя из характерологии можно составить картину психологического состава бизнесменов и руководителей. Разные типажи склонны к конкретным видам деятельности и профессиям.
Какие типажи преобладают среди собственников?
— Смесь паранойяльности и гипертимности в характере встречается у тех, кто создает свое дело с нуля. Это startuperы. Уже потом они нанимают эпилептоида. Среди тех, кто находит новые неожиданные ниши, часто можно встретить смесь паранойяльности и шизоидности.
А среди руководителей?
— Я бы разделил топов на две части — управляющие и развивающие люди. Если бизнес уже устоялся и его требуется просто поддерживать в нормальном состоянии, то нужен руководитель эпилептоидного типа. Его цель всегда — упорядочивание, он умеет ставить задачи, жестко контролировать, выстраивать структуру. Но когда встает вопрос о развитии фирмы, когда надо воодушевить, поставить цель и организовать ее достижение — требуется паранойяльный тип. Его мало заботят организационные вопросы, он думает о том, где фирма будет через пять лет. Хорошо, когда у генерального директора паранойяльная доминанта, а его замы — эпилептоиды.
То есть паранойяльный признак для топа — главный. Какие должны быть дополняющими?
— Зависит от бизнес-целей. Если важно создавать федеральную компанию с большим количеством филиалов, то понадобится гипертимность. Она добавит коммуникабельности и масштабности. С точки зрения энергетики это два самых сильных радикала: параноик, формальный лидер, и гипертим — неформальный. Подобная смесь, например, была у Ленина. Сломить такого человека невозможно, он всегда привлекает огромное количество единомышленников.
Если масштабного развития для фирмы не требуется, второй радикал должен быть эпилептоидным.
Остальные радикалы на каких позициях пригождаются?
— Истероид как управленец хорош тем, что может красиво преподнести широкой общественности любую новую идею. Это его функция в команде управленцев. Истероиды — прекрасные продавцы: могут продать любую, даже ненужную вещь покупателю.
Эмотивы никогда не стремятся к управленческой работе, так как не способны жестко контролировать своих подчиненных. Эмотивы — самые лояльные сотрудники, никогда не предадут организацию, они очень ответственны, испытывают большое чувство сопричастности фирме. Тревожный — это прекрасный исполнитель, который всю жизнь будет работать в одной организации, на одной и той же должности.
Можно ли говорить, что люди с конкретными радикалами преобладают в отдельных сферах бизнеса?
— Да, обладатели того или иного доминирующего радикала склонны к определенным профессиям, поскольку характер рождает наиболее сильную мотивацию к одному виду деятельности. И есть профессии, несовместимые с радикалом при любой стимуляции, в том числе материальной. Истероид не сможет заниматься незаметной, методичной, однообразной работой. Его конек — пассивные продажи, сфера рекламы и пиара. Профессионализм эпилептоида востребован практически везде, но воспитатель из него получится никудышный. Параноик в первую очередь топ-менеджер. Паранойяльный тип будет не очень эффективным руководителем среднего звена, так как постоянно стучится к своему директору и кричит: мы стоим на месте, предлагаю сделать то-то и то-то! Ему говорят: ты на свои обязанности глянь — у тебя Маша не вышла на работу, это и то не сделано. Он ответит: ребята, это не главное.
Эмотив работает в профессиях, связанных с взаимодействиями с людьми. Шизоидов часто можно встретить в сфере рекламы, они незаменимы на мозговом штурме, хороши в паре с эмотивами: шизоид создает, эмотив корректирует, доводит до ума. Гипертим специализируется на коммуникациях, например на активных продажах. Он любит командировки, быстро заводит деловые и личные связи. Неплохой переговорщик, но ему важно четко ставить цели, так как сам он особых целей себе не ставит, поэтому его может заносить не туда. Для эффективного ведения переговоров нужно создать команду из гипертима и параноика или гипертима и эпилептоида. Также отмечу, что гипертим очень эффективен как организатор и ведущий любых корпоративных вечеринок.
Комплименты нравятся не всем
Умение определять характер по внешним признакам дает инструменты управления людьми. Способность предсказывать поведение партнера или подчиненного позволяет более эффективно выстраивать собственную коммуникативную стратегию, корректировать управленческую структуру.
Как при встрече определить характер соискателя на должность?
— Главная задача на собеседовании — найти максимальное количество признаков всех радикалов, входящих в характер кандидата. Любая информация, исходящая от соискателя, обладает важным психодиагностическим значением. HR-менеджер может попросить кандидата рассказать историю из жизни или эпизод из любимой книги и т. д. Есть методика определения радикалов по почерку. Например, эпилептоид любит писать печатными буквами, строго соблюдает поля, у истероида буковки с завитушечками и вензельками, каракули шизоида вы и с шифровальщиком не разберете. Задача после собеседования — расставить радикалы по степени их выраженности.
Получается, что, например, к переговорам надо готовиться, как боксеры к боям с незнакомым противником?
— Да, конечно. Перед деловой встречей с новым партнером, перед важными переговорами нужно собрать как можно больше информации о человеке: посмотреть видеозаписи, фотоматериалы, подписанные им документы, пообщаться с теми, кто знаком с этим человеком и т. д. Существует методика экспресс-оценки характера, которая позволяет за короткое время определить ведущий радикал, что очень удобно для тех, кто занимается продажами.
Порекомендуйте инструменты управления разными типами...
— Например, перед истероидом и гипертимом лучше ставить короткие цели. Истероида можно адаптировать, красиво представив его коллективу. Если он увольняется с конфликтом, то лучше отпустить его без отработки, иначе он успеет настроить коллектив против руководителя. В критических ситуациях он выкинет белый флаг и пойдет сдаваться.
Эпилептоид сложно адаптируется в коллективе, его лучше максимально включить в производственный процесс, чтобы коллеги оценили в нем профи.
Как вести себя при общении, манипулировать типажами?
— Истероиду комфортно быть в центре внимания, поэтому, если хотите понравиться, сделайте его фигурой на вашем фоне. Эпилептоиду, наоборот, не стоит говорить комплименты («Кто вам дал право меня, вожака стаи, оценивать?» — подумает он), он ценит вашу пунктуальность, организованность. Параноику всегда комфортно с единомышленником. Станьте параноиком рядом с параноиком. Эмотива не пытайтесь обмануть — быстро почувствует фальшь, постарается вежливо уклониться от общения с вами. Шизоиду лучше всего с шизоидом, остальным рекомендую не удивляться его странному поведению.
Приведите примеры, когда знание характерологии помогало в бизнесе.
— У моего ученика были сложности во взаимодействии с одним из филиалов его компании. Возникло подозрение, что кто-то из директоров нечист на руку, но доказать это не получалось. На очередное собрание руководителей пригласили человека, который владел методикой семи радикалов и должен был дать ответ, кто из 16 директоров наиболее склонен работать на свой карман. Он назвал двоих, один из них был наш подозреваемый.
Еще пример, как одна из моих учениц устраивалась на работу в престижную компанию на должность директора по персоналу. На итоговом собеседовании, видя, что решение о приеме не в ее пользу, она предложила гендиректору дать ей возможность рассказать о сотруднике, который только что на минуту заходил в кабинет. И описала характерные особенности поведения этого человека. По ее словам, «глаза руководителя открывались все шире и шире». Через десять минут он решил взять ее на работу.