Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) провел опрос потребителей визовых услуг VFS Global в Москве, Екатеринбурге и Ростове-на-Дону.
Как сообщает RATA, исследование выявило, что 69% потребителей визовых услуг не хотели бы что-то менять в работе центров, так как качество услуг их устраивает. Но более четверти (26%) клиентов предложили внести изменения, прежде всего, по улучшению качества и скорости обслуживания, а также по подготовке документов.
Исследование также выявило степень доверия туристов к визовым центрам: в Москве в среднем 4,9 баллов из 5 возможных, в Екатеринбурге – 4,8, в Ростове – 4,7 баллов. При этом оформление документов он-лайн среди жителей Ростова-на-Дону оказалось совсем не популярным. Так посетители визовых центров донской столицы поставили этому виду услуг всего 1,7 баллов из пяти возможных, при этом жители Екатеринбурга поставили 4 балла, а Москвы 3,7 баллов.
Также жители Ростова-на-Дону негативно отреагировали на вопрос о возможности повторного обращения в центр в случае отказа в визе - каждый второй (49%) вообще не готов рассматривать такой поворот событий. В Москве это готовы сделать до 70% клиентов, а в Екатеринбурге, наоборот, 78% точно не пошли бы.
Для более эффективной работы визовых центров клиенты считают необходимым увеличить время их работы, предоставлять больше информации на сайте, ввести услугу адресной доставки документов, добавить возможность оплаты картами.
Самыми популярными визовыми центрами Ростова-на-Дону оказались Греция (34%), Германия (30%) и Франция (20%).