Разобраться в разнообразии предложений поможет управляющий корпоративным филиалом банка ВТБ (ПАО) в г. Ростове-на-Дону Юрий Авдеев.
Юрий Викторович, чем, на Ваш взгляд, должна руководствоваться компания при выборе банка-партнера для повседневных расчётов?
- В первую очередь – высокая надежность. Банк – это не только ежедневное проведение платежей. Банк для бизнеса – это, прежде всего, надежный финансовый партнер, который консультирует, кредитует, отвечает за сохранность средств клиента и участвует в развитии его бизнеса. К выбору банка нужно подходить со всей ответственностью, особенно компаниям, поскольку в случае отзыва лицензии у банка, средства юридических лиц никак не будут защищены – существует большая вероятность потерять деньги.
Каким банкам, на Ваш взгляд, больше доверяют?
- Прежде всего, тем, которые гарантируют надежность и безопасность осуществляемых операций. с такими банками клиенты чувствуют себя спокойно и уверенно в завтрашнем дне. Немаловажно и отношение к клиенту - сервис предоставляемых услуг должен быть безупречным.
Скорость проведения платежей в разных банках одинакова?
- Нет, длительность операционного дня, время проведения операций, возможность совершения ускоренных платежей - это те немаловажные моменты, от которых напрямую зависит оперативность расчетов предприятия со своими контрагентами. Платежи, поступившие от клиентов до 17.00, мы проводим текущим днем, т.е. «день в день». Платежи проводятся онлайн. Таким образом, суммы до получателя доходят по Ростову и области – в течение 2-х часов, в другие регионы – 2-3 часа. Бывают ситуации, когда клиенту необходимо совершить срочный платеж. Для этого в банке существует система банковских электронных срочных платежей (БЭСП), благодаря которой деньги поступают на счет получателя в течение 15 минут.
По каким параметрам можно определить уровень сервиса банка?
- На примере банка ВТБ скажу, что мы особое внимание уделяем поддержанию высокого качества и сервиса обслуживания. За каждым клиентом закрепляется свой персональный менеджер, который представляет его интересы в банке, хорошо знает его бизнес, оказывает консультационную поддержку и всячески содействует в подготовке и оформлении документов, что делает работу с нами максимально комфортной.
Нашими клиентами являются ведущие предприятия г. Ростова-на-Дону и области, имеющие высокую деловую репутацию. Работа с каждым из них строится на основе предварительного анализа особенностей его деятельности. Мы хорошо знаем потребности своих клиентов и понимаем ключевые задачи, которые приходится сегодня решать современному российскому бизнесу. Для многих компаний региона мы стали надежным финансовым партнером. За долгие годы совместной работы со многими клиентами сложились по-настоящему дружеские отношения, основанные на доверии, понимании бизнеса каждого и стремлении к достижению общих целей. Думаю, что из всех этих параметров и складывается общее впечатление об уровне сервиса банка.
Резюмируя, назовите ключевые моменты, на которые необходимо обратить внимание при выборе банка.
- В первую очередь, высокая надежность, полнота спектра предоставляемых услуг, высокое качество сервиса, финансовая состоятельность банка удовлетворить потребности конкретного бизнеса, индивидуальный подход. После того, как круг потенциальных финансовых партнеров определен, необходимо учесть такие критерии, как тарифы, скорость проведения расчетов, наличие в банке финансовых инструментов, в которых есть потребность у компании, специализация банка. Ведь есть универсальные кредитные учреждения, а есть банки, которые специализируются на предоставлении того или иного финансового инструмента – обслуживание компаний ВЭД, финансирование определенного сегмента и т.д. Здесь компания сама решает, что для нее наиболее актуально.