Интернет становится мощным инструментом для бизнеса. Директор направления b2b ростовского филиала оператора «Дом.ru» назвала интернет-продукты, необходимые компаниям для успеха.
Инна Геннадьевна, что может предложить «Дом.ru Бизнес» своему корпоративному клиенту? Каков выбор инструментов для обеспечения бизнеса коммуникационными продуктами?
— Мы стараемся как можно более полно и единовременно предоставить своим абонентам все необходимые услуги, предлагая им комплексные формы. Все пакетные предложения формируются из базовых услуг связи (широкополосный и Wi-Fi-доступ в Интернет, ip-телефония, цифровое кабельное телевидение) и облачных решений (облачная АТС, видеонаблюдение).
Но это не значит, что мы ограничиваем своих заказчиков в выборе, продавая только совмещенные продукты. Есть предложения и по отдельным телеком-решениям.
Какие продукты максимально востребованы в сегменте В2В? Каков ваш флагманский продукт для корпоративного сектора?
— Наиболее востребованы продукты, связанные с обеспечением доступа к Интернету. Доля продажи интернет-услуг среди всех предложений «Дом.ru Бизнес» составляет около 80%.
Такой эффект обусловлен тем, что ни одна современная компания не может обойтись без сети. Интернет перешел в разряд первоочередных потребностей, и именно поэтому все провайдеры, в том числе и мы, уделяют развитию интернет-сервиса наибольшее внимание и предлагают комплексные решения по его обслуживанию.
Вторым по популярности продуктом в нашей компании является телефония. Обе услуги (обеспечение телефонной и интернет-связи), совмещенные в пакете, пользуются максимальным спросом у наших бизнес-клиентов. Также активно развиваются технологии Wi-Fi Hot Spot и облачные сервисы (ОАТС).
Расскажите подробнее об этих технологиях.
— Wi-Fi Hot Spot — это участок местности, где при помощи ноутбука, смартфона или карманного компьютера, оснащенного устройством радиодоступа по протоколу Wi-Fi, можно получить доступ к информационным сетям. Иными словами, это точки беспроводного Интернета. Сейчас большинство наших корпоративных абонентов отдает этому виду связи предпочтение.
Что касается облачной АТС, то это тоже очень удобный вариант для бизнеса. Подключив услугу, клиент может объединить в одну сеть несколько офисов и за небольшую абонентскую плату совершать междугородние и международные звонки. В рамках данного сервиса предоставляются:
· голосовое меню
· статистика звонков
· объединение абонентов
· запись разговоров
· переадресация
· конференц-связь
Вы сказали, что многие корпоративные абоненты сейчас пользуются Wi-Fi Hot Spot. Как вырос спрос на эту услугу?
— В 2014 году услугу Wi-Fi Hot Spot установило в 2 раза больше корпоративных абонентов, чем в 2013 году. Такая динамика роста интереса к продукту обусловлена множеством преимуществ для юрлиц.
Например, для тех, кто занимается ресторанным и отельным бизнесом, это особенно актуально, поскольку, устанавливая в зале беспроводной Интернет, руководитель повышает проходимость и интерес к своему заведению.
Кафе и бары посещают не только студенты, но и платежеспособные пользователи с дорогостоящими высокотехнологичными устройствами. Таким посетителям Wi-Fi просто необходим, и его наличие в заведении является одним из главных аргументов при выборе места проведения досуга.
Удачным примером в этом смысле является «Макдоналдс», который посещают практически все слои населения (в том числе, и бизнес-сегмент). И немаловажным фактором такой колоссальной проходимости является возможность воспользоваться беспроводным Интернетом.
Есть какие-то нюансы при установке Wi-Fi Hot Spot?
— Каждое устройство, раздающее сигнал Wi-Fi в общественных зонах, подлежит обязательной регистрации в РосКомНадзоре, также требуется лицензия для предоставления данной услуги.
Но мы освобождаем своих корпоративных клиентов от всех подобных сложностей и берем на себя решение вопросов, возникающих при регистрации Wi-Fi, и всю ответственность, связанную с предоставлением услуги доступа в сеть. Более того, мы 24 часа в сутки контролируем качество работы услуги и, в случае возникновения технических проблем решаем их в кратчайшие сроки.
Как выстроена работа по контролю качества предоставляемых услуг? В чем преимущества вашего сетевого обеспечения?
— Чтобы предоставить максимально качественное соединение, компания «Дом.ru Бизнес» обеспечивает мониторинг работы всех сервисов в режиме 24/7, гарантируя уровень бесперебойности 99,9%, благодаря кольцевой топологии сети. Плюс к этому у нас персонализированный сервис — для каждого корпоративного клиента есть свой персональный менеджер и личный кабинет на нашем сайте.
Насколько велики масштабы Wi-Fi-сети провайдера по России? Как активно ведется работа по ее расширению в регионах?
— Cеть «Дом.ru Wi-Fi» в настоящее время объединяет более 5 000 точек в 56 городах нашей страны и является крупнейшей в российских регионах.
Но это еще не предел. Работа по расширению сети Wi-Fi ведется постоянно. В частности, в Ростове-на-Дону мы подключаем важные для горожан зоны, такие как парк Революции и МЦ «Горизонт», оснащаем интернет-доступом и другие социальные объекты.
Какие преимущества предоставляются корпоративным клиентам сети «Дом.ru Бизнес»? Что в конечном счете получает клиент?
— Клиент имеет возможность получить лучшее комплексное решение для своего бизнеса: высокоскоростной доступ в Интернет, Wi-Fi Hot Spot, телефонию или ОАТС, видеонаблюдение, цифровое телевидение, а также работу центра мониторинга сети, высококвалифицированной технической поддержки и индивидуальные условия обслуживания.
Справка:
«Дом.ru Бизнес» – бренд компании «Дом.ru», под которым оказываются услуги всем корпоративным клиентам организации.