Подписаться
Курс ЦБ на 05.07
78,83
93,01

Отдых на пике продаж. Новый бизнес-кейс от «Любо-Дорого & Ко» и его решения

ДЕЙСТВУЮЩИЕ ЛИЦА Юлия Белоусова - маркетолог Жанна Швецова - менеджер по продажам Андрей - начальник отдела продаж компании «Вегапрель», ухажер Жанны Швецовой Игорь Семеряков - старший продавец Па

На пике сезонных продаж два менеджера по сбыту хотят уйти в отпуск. Это недопустимо для компании: будет провал в объемах сбыта. Нужно выбрать, кого отпускать: либо среднего продавца, который согласовал свой отдых заблаговременно, либо ключевого сотрудника, решившего уйти на каникулы в последний момент. Оба менеджера готовы отстаивать свое право вплоть до открытого конфликта с руководством.

ДЕЙСТВУЮЩИЕ ЛИЦА

Юлия Белоусова - маркетолог

Жанна Швецова - менеджер по продажам

Андрей - начальник отдела продаж компании «Вегапрель», ухажер Жанны Швецовой

Игорь Семеряков - старший продавец

Павел Куприянов - менеджер по продажам

Инна Гладышева - начальник отдела продаж

ДОСЬЕ

«Любо-Дорого & Ко» — компания численностью 100 человек на стадии бурного роста. Недавно открыла свое производство, сбыт включает оптовый отдел и розницу (два собственных магазина). У компании есть сервисный центр, обслуживающий основной продукт — ТОВУС.

ТОВУС — универсальный продукт (название образовано от сокращения «товар-услуга»), спозиционированный как на частного, так и на корпоративного клиента.

 ***********************************************************************************************************************************************

Решение предыдущей серии

Николай Сходняк решил учить сотрудников за счет фирмы, если получаемые знания составляют базовую основу должности и если новый набор навыков позволяет сотруднику выполнять значимые для компании новые обязанности. Поскольку Юлия Белоусова собирается после окончания курсов по брендингу заниматься формированием марки ТОВУС-премиум, Сходняк отправляет ее учиться бесплатно. В складчину с фирмой или за свой счет работник получает только необходимые лично ему дополнительные знания.

 ***********************************************************************************************************************************************

Юлия Белоусова методично сохраняла и закрывала экселевские страницы. Отчет по исследованию региональных рынков сложился в папку «Маркетинг_на вынос», которую она метнула по мэйлу Сходняку и Носыреву. Откинувшись в кресле, Юля радостно пискнула мультяшным голосом: «Кайфуют все!!!» — и добавила басом: «Больной ожил — выписываем».

На шум откуда-то из недр отдела сбыта к Юлиному столу вышла Жанна Швецова:

— Юля, у тебя же есть дисконт в солярий?

— Ха, ты же не загораешь!

Юля помнила Жаннины лекции о вреде ультрафиолета: от природы белокожая, Швецова в шутку называла посмуглевших средь зимы сотрудниц дочерьми электровафельниц.

— Ты же знаешь Андрея, начальника отдела продаж «Вегапреля»?

— Это с которым ты миндальничала на тренинге? — Юлия вызвала в памяти смутный образ молодого человека, который несколько месяцев ухаживал за Жанной, посылал ей букеты, забирал с работы и даже сделал признание, повесив во дворе ее дома растяжку с надписью: «Жанна, от моей любви у меня пожар внутри». Фоторепортаж с места событий на следующий день обошел весь офис.

— Ничего я не миндальничала, — с напускным равнодушием защитилась менеджер по продажам «Любо-Дорого & Ко». — Скорее наоборот, сама же видишь, какую он осаду устроил. Вчера вот подарил мне путевку в Египет — собираемся на пару недель в конце июня. Хочу подготовиться.

— Правильно, а то тебя, такую белоснеж­ку, басмачи украдут, в горы увезут и в гарем продадут. Держи карточку, только не переусердствуй, а я побежала, мне на самолет надо.

Юля выключила компьютер, схватила сумку и через минуту вышла на парковку перед офисным центром. Около машины ее ждал Игорь Семеряков, он о чем-то, смеясь, разговаривал с Павлом Куприяновым. Странно, что коллега Игоря дер­жал в руке байдарочное весло. Увидев Юлю, мужчины пожали друг другу руки, Семеряков на прощание попросил Павла передать кому-то привет и церемонно открыл перед девушкой пассажирскую дверцу. Игорь собирался отвезти Юлю в аэропорт. После пары неформальных встреч под эгидой обсуждения ТОВУС-премиума они решили, что Белоусовой нужно съездить в Москву и закупить образцы немецкого аналога премиума, чтобы показать Сходняку все известные вариации на тему этого продукта. Кроме того, Юлия хотела вытащить из тамошних маркетологов кое-какие цифры по спросу и потенциальному объему продаж в городах-миллионниках. Основываясь на этих данных, Игорь собирался предложить шефу пробную закупку нового продукта у столичных дистрибьюторов, чтобы прокачать рынок, пока не подключая к премиуму производственников «Любо-Дорого & Ко».

— А что это Паша с веслом стоял? — спросила Юлия, когда они остановились на перекрестке.

— Везунчик! На Белую собирается в конце месяца, на сплав. Команда классная собралась, там и мои друзья есть, а я не могу, у нас же всегда в это время «сенокос» — сезон, пик продаж…

— Погоди, только что мне Жанна сказала, что у нее путевка в Египет на руках, тоже на конец июня…

— Обойдется, — неуверенно пробубнил Игорь. Он знал, что Жанна, лучшая подруга Инны Гладышевой, импульсивная, но весьма результативная в плане продаж девушка, умела расположить к себе коллектив и лучшей союзницы новой начальнице в отделе не найти. По сравнению с ней Куприянов был явно не в фаворе: посредственный продавец противился женскому руководству, считая своим начальником Семерякова. — Паша еще в марте подал заявление на отпуск, все честь по чести — он первый. К тому же в июле Надежда Борисовна хотела в дневной стационар лечь, Маруся с ребенком сидит, Оля ногу сломала… Кто работать-то будет?!

— Ты конечно! — рассмеялась Юлия. — Храбрый герой в горящем доме угощает клиентов прохладительными напитками.

— Ты меня переоцениваешь, стар я уже для этих подвигов.

Остаток дороги коллеги обменивались шутками на рабочие темы: досталось всем, не исключая Сходняка.

Следующим утром Жанна подошла к Инне Гладышевой и, вызвав ее на приватный разговор, изложила концепцию амурной поездки на берега Красного моря. Начальница шумно порадовалась за подругу, но была вынуждена огорчить ее фактом конкуренции с Павлом.

— Инна, я же в отпуске два года не была, я пахала как лошадь, мне нужен отдых, мне нужен Андрей, ты должна понимать, что работа не все в этой жизни.

— Да я понимаю, но и ты подумай: лето — сезон, в другое время ты столько не заработаешь. Паша может наплевать — у него объемы не такие. Раздам его клиентов по отделу, менеджеры вытянут. Но если вы оба уйдете — мы просядем, а крайней окажусь я. Поговори со своим Андреем, перенесите на осень…

— Я никогда ничего не просила и думала, это как-то оценят… Оказывается, зря, — чувствовалось, что Жанна вот-вот ударится либо в агрессию и угрозы, либо в слезы, но она сдержалась. — Мне очень надо, иначе не умоляла бы... Андрей себе отпуск с боем вырвал, в другое время его не отпустят. Уговори Куприянова остаться, а?

— У него все законно: отпуск Носырев подписал, — Инне было неприятно осаживать подругу. Она видела блеск решимости в ее глазах и понимала, что Жанна легко пойдет на принцип — наизнанку вывернется, но уедет, когда решила. Да хотя бы «заболеет» и фиктивный больничный возьмет… — Попробуй сама с Пашей поговорить, решите проблему между собой — обоих я в любом случае не отпущу.

Швецова нервно развернулась и направилась в комнату продавцов. Увидев коллегу, стремительно приближающуюся к его столу, Куприянов подумал: «Наверное, с таким выражением лица наши защищали от войск Сулейман-паши крепость Шипку».

— Ты же ездил осенью на Байкал?

Павел настороженно кивнул.

— И в январе на рыбалку… А мы тут за тебя отдувались! Значит, сейчас я пойду в отпуск — ты свое уже отдохнул!

— Жанна, во-первых, никто за меня не отдувался, я сделал так, чтобы клиенты и не заметили мое отсутствие. Во-вторых, я отдыхаю согласно утвержденному графику. В-третьих, сплав такое дело, что его размотать назад нельзя, на мне слишком много завязано: я знаю место, я обещал людям, я потратил много денег.

— Ну пожалуйста! Реки вспять не повернутся, какая разница, когда по ним плыть, все равно вы там водку пьете по кустам да песни орете. А у меня личная жизнь под ударом.

— Во-первых, не плыть, а идти, позже ребята не могут и река уже не такая бурная. Во-вторых, не водку, а спирт. В-третьих, сдался тебе этот Андрей, поехали на следующий год с нами, познакомишься с настоящими людьми.

Жанна признала дальнейшее общение с Павлом непродуктивным и, обозвав его напоследок упертым идиотом, убежала в туалет — давить предательски проступающие слезы.

Из своего угла Инна следила за разговором менеджеров. Она поняла: принимать решение, кого отпускать, придется ей и добром это дело явно не кончится. Конечно, она предпочла бы Жанну как наиболее результативного и лояльного к ней сотрудника, но Павла нельзя директивно обломать. Гладышева встретилась взглядом с Игорем Семеряковым, который, оказывается, все это время стоял за спиной Паши. Будто прочитав мысли Инны, он свирепо сверлил ее взглядом и отрицательно качал головой: мол, не вздумай.

...Юлия вернулась из командировки в конце недели. Первое, что она заметила, войдя в офис, — красную как рак Жанну. Очевидно, девушка все это время усердно загорала.

— Что, обгорела на пожаре любви? — подколола Юля Швецову.

— Ага. Но ничего, сказали: за выходные кожа отдохнет, потом еще надо будет пару раз позагорать. Можно я пока тебе карточку не буду возвращать?

Кому Инна Гладышева должна дать отпуск: более результативной в продажах подруге или средненькому, но выполнившему все формальности Павлу? Как ей соблюсти свои интересы и не войти в конфликт с Игорем Семеряковым?

 ********************************************************************************************************************************
Игорь Захидов
директор туристической компании «Волшебный остров»
 
В нашей компании все сотрудники знают, когда именно у нас пик продаж, и понимают, что в отпуск в этот период уходить крайне нежелательно. Но если возникают серьезные обстоятельства, то руководство всегда может сделать исключение. График отпусков в компании всегда должен быть спланирован надолго вперед, чтобы ситуаций, когда работать некому, не возникало. Я уверен, что Инна Гладышева должна соблюдать все формальности и отпускать людей только в установленном порядке, поэтому в отпуск едет Павел, а Жанна остается. Конечно, Жанна может уйти другим образом, например, оформить себе больничный. Но если подобное произойдет, это будет недоработкой со стороны руководителя. В этом случае Инна будет вынуждена перекидывать объем работы на других менеджеров или брать на себя часть нагрузки. Ну а когда Жанна вернется, Инне придется применять к подчиненной какие-то меры:  взыскательные или ограничительные. Друзья-подруги есть у всех, но на работе должны превалировать профессиональные отношения. Жанна должна это понимать и спокойно принять отказ Инны в отпуске и не держать на нее обиды. А Инна может постараться урегулировать отношения, пообещав отпустить Жанну в другой раз, может быть, даже в пик продаж, если она предупредит о планах на отпуск заранее. 
 
Екатерина Уварова
генеральный директор компании «Южный Кадровый Центр» 
 
В такой ситуации трудно соблюсти интересы всех, остаться в хороших отношениях и с подчиненными, и с «горизонтальным» руководителем. Кроме того, управленец не может быть для всех хорошим: тем самым он проявляет свою слабость и позволяет манипулировать собой. Но я думаю, можно найти компромисс. Надо принять такое решение, чтобы подчиненные понимали, что, с одной стороны, к ним прислушиваются и идут на уступки, а, с другой стороны, они тоже несут определенную ответственность за это решение. Например, договориться с обоими сотрудниками, чтобы они «подстраховали» друг друга. Также распределить обязанности по клиентам, дать максимальный план работы и четко определить сроки его выполнения. И в отпуск отправить обоих, но не в один день, а одного раньше – другого позже. У Жанны путевка на руках, она должна быть больше всех заинтересована не подвести отдел и провести работу максимально эффективно. В конце концов, Инна как начальник отдела и подруга всегда сама может проконтролировать клиентов Жанны. А клиентов Павла, как Гладышева предложила, – распределить между менеджерами. В противном случае, если кому-то категорично отказать, возникнет явная конфликтная ситуация, из-за которой отношения между сотрудниками испортятся и демотивируют одного из них. 
 
Татьяна Беляева
заместитель директора РА «Бизнес-центр»
 
В сложившейся ситуации неважно, кто наиболее профессионально удачлив. Павел Куприянов, хоть и «средненький продавец», заранее предупредил руководство о своем уходе в отпуск. А Жанна, ударник продаж, ведет себя некрасиво, проявляя симптомы звездной болезни. Она взяла путевку и сама распланировала свой отпуск, полагаясь на некое исключительное положение в компании, считая, что все должны поступиться своими интересами, когда у нее возникает форс-мажор. Также меня удивило, что она безо всяких последствий для себя прилюдно оскорбила Павла. На мой взгляд, это недопустимо ни в какой компании, какой бы демократичной ни была корпоративная культура. У Инны Гладышевой только один вариант дальнейших действий: отпустить Павла в отпуск и оставить работать Жанну, поскольку та не позаботилась о своем уходе во время составления графика отпусков. В любом случае создавать комфортные условия одному, ущемляя законные права другого, нельзя. Это приведет к нездоровой атмосфере во всем коллективе. Конечно, Инне наверняка придется столкнуться с всплеском негатива и недовольства со стороны Жанны. К этому надо подготовиться. Но по опыту знаю, что у импульсивных людей есть одно свойство: они быстро загораются и также быстро успокаиваются, поэтому со временем конфликт сойдет на нет.
Самое читаемое
  • Дмитрий Каменщик пытается остановить национализацию ДомодедовоДмитрий Каменщик пытается остановить национализацию Домодедово
  • Уральские строители прогнозируют критическое снижение объема ввода жильяУральские строители прогнозируют критическое снижение объема ввода жилья
  • Уральский банк оштрафован на 300 тыс. руб. за давление на должниковУральский банк оштрафован на 300 тыс. руб. за давление на должников
  • Денис Паслер анонсировал строительство нового мусоросортировочного комплексаДенис Паслер анонсировал строительство нового мусоросортировочного комплекса
Наверх
Чтобы пользоваться всеми сервисами сайта, необходимо авторизоваться или пройти регистрацию.
Вы можете войти через форму авторизации зарегистрироваться
Извините, мы не можем обрабатывать Ваши персональные данные без Вашего согласия.
  • Укажите ваше имя
  • Укажите вашу фамилию
  • Укажите E-mail, мы вышлем запрос подтверждения
  • Не менее 8 символов
Если вы не хотите вводить пароль, система автоматически сгенерирует его и вышлет на указанный e-mail.
Я принимаю условия Пользовательского соглашения и даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.Извините, мы не можем обрабатывать Ваши персональные данные без Вашего согласия.
Вы можете войти через форму авторизации
Самое важное о бизнесе.